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顧客関係管理（CRM）

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顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか (後半) このアイコンの付いた記事には、日本語解説が付いています。
Glen Petersen
2008年5月26日

こんにちは！TEC日本人スタッフの「かえで」です。みなさん、ITの英語記事を原文で読んだことはありますか？毎日、ビジネスの世界は目まぐるしく変化しています。そんな中、今日来た世界のニュースを今日読めるようになりたいものですね。ハイテク英語を「かえで」と一緒にマスターしませんか。ITの英語記事に解説を交えながら読み進められるようにデザインしました。ぜひ、参考にしてください！前回「かえで」お薦めレポートは、『顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか』の前半でした。第4回目はこの記事の後半をみなさんと一緒に読んでいきたいと思います。なお、アクセント（強勢）に注意したい英単語には音節に印をつけました。「́」は第１アクセントを示し、「̀」は第2アクセントを示します。

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顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか このアイコンの付いた記事には、日本語解説が付いています。

Glen Petersen
顧客関係管理（CRM）とは90年代半ばから使われるようになった概念で、販売現場のデータとコールセンターが入力したデータを一括統合すれば、顧客対応が良くなり売り上げが伸びるのではという発想です。インターネット技術の発達でシステム化に拍車がかかり、CRMソフトが普及。その結果、CRMを統合したERPも開発されました。しかし、ユーザー企業はまだまだＣＲＭシステムをフル活用していません。自部署内で使用するだけで事足りており、不必要な機能を装備したCRMソフトウェアは不要です。CRMシステムは有効な業務改善ツールになりますが、実際には売り上げなど明確な目標達成に役立つと考えるユーザー企業が少ないのです。
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Blast Past Manufacturing Bottlenecks with Constraint-based Scheduling
Bill Leedale
Managing constraints in any manufacturing or service environment can be difficult. But with the right tools, accurate data, and a skilled user, a management team can manage the throughput of its constraints to support the goals of its company.
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Provider of B2B Price Management and Optimization Speaks Out
P.J. Jakovljevic
In addition to growing at a breakneck pace for the last few years, Vendavo has recently rounded out its suite for price and margin management. The market should take notice, while the competition should indeed watch out.
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How to Measure Customer Satisfaction
Murali Chemuturi
Organizations often rely on surveys and questionnaires to determine customer satisfaction ratings, but such methods merely offer a perceived customer rating. Obtaining a realistic measure of customer satisfaction involves computing a metric based on a composite customer satisfaction rating system.
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Customer Relationship Management Showdown: Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM
Larry Blitz
For this Showdown, we looked at all three of the main CRM modules: sales force automation, marketing automation, and customer service and support. To eliminate any chance of bias and to ensure a level playing field, all the criteria that make up these three modules in our CRM Evaluation Center were given equal weight and priority. In other words, no area of functionality was treated as being more important than any other.
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The Customer Relationship Management Vision: It Starts with Relationships
Michael Chuchmuch
An alarming number of companies get on the wrong track when creating a customer relationship management (CRM) vision. Outlined here are four steps that take the mystery out of what makes an effective CRM vision. The secret? It’s all about people and relationships.
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Bolstering the Call Center with Service Resolution Management Processes
P.J. Jakovljevic
Integrated customer relationship management and call center solutions (sometimes referred to as service resolution management) have, despite initial glitches, reportedly helped some service companies realize remarkable returns on investment in addition to improved customer satisfaction rates.
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